9 月 1 日起，小红书开店的商家必看的新规定

薯规更新Vol.4：9月1日正式生效，新版客服考核标准（笔记里附新版考核解读，若有不清晰的欢迎在评论区互动） 一、 本次调整的核心思路是：从“重数量”转向“重质量”和“重结果”，并采用更具威慑力的合规手段。 具体可分为四大变化：

1、 考核分级化，扶持中小商家 a) 旧规统一按会话量或订单量考核 b) 新规按店铺自然月支付金额分级考核，自然月月支付额 ＜10万：考核24小时回复率。自然月月支付额 ≥10万：考核3分钟回复率 2、 合格线全面提升，时段要求更明确 a) 24小时回复率：85% → 90%(合格线）、3分钟回复率不变：80%； b) 24小时回复率：全天任意24小时内回复即算有效。3分钟回复率：仅考核9:00-23:00时段内的进线消息，必须3分钟内响应（智能回复也算有效回复）。

3、 人机都算数据，考核更友好 a) 机器人回复有效：自动回复内容同样计入两项回复率，鼓励商家利用工具提升效率。 b) 剔除无效数据，考核更公平：将自动过滤无效对话，不计入考核，包括但不限于：广告、刷单等作弊消息、红包消息、消费者辱骂/撤回消息、因买家拉黑导致无法回复的消息、“好的”、“谢谢”等无明确意图的结束语4、 处罚更严厉，直指店铺流量 a) 旧规：不达标扣钱+扣违规积分或限流 b) 新规：不达标一律限流7日

原文链接：

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